客服常見問題

(1)你們的主要特色是什麼呢?

​

我們提供您一目瞭然的線上平台，週週為您精選歐美流行運動時尚品牌的最新折扣與趨勢。讓每個跟我們一樣好動的您，不需出國就能體驗同步全球的便利購物。專屬顧問解答您所有商品疑問並省去報關等麻煩手續及額外加價，讓您輕鬆享受風格獨具的生活且價差省好大。

​

​

(2)我要去哪裡看最新的折扣&商品呢?

​

請加入【ACO CHIC 愛時尚運動代購】社團，每週將提供歐美各大品牌官網的最新折扣訊息及商品資訊。

​

​

(3)我想買的品牌商品你們沒有列到，也可以代購嗎?

​

所有您喜歡的歐美品牌商品，我們都可以代買並處理所有流程，歡迎私訊客服人員您的需求，您只需在家輕鬆簽收包裹。

​

​

(4)為什麼我無法直接瀏覽國外品牌網頁呢?

​

美國品牌商因區域行銷考量，常會依不同國家導覽不同官網，販售款式也會不一樣。我們的美國小幫手會提供歐美品牌官網當季商品圖片及訊息，讓台灣喜歡運動及戶外活動的人都能輕鬆同步全球的最新時尚，動得更出色！

​

​

(1)我想買現貨商品，要怎麼下單呢?

​

歡迎將喜歡的現貨商品，直接加入網站購物車，無需註冊會員即可完成結帳。請於下單後3日內完成付款，否則系統會自動轉為棄單哦。中午前付款，當天立即出貨，中午後付款則順延1個工作天安排出貨。

​

​

(2)社團裡的海外代購商品，我要如何買呢?

​

國外官網商品庫存品貨跑很快，尤其是折扣季節跟打仗沒兩樣！歡迎直接在社團喜歡的商品貼文下留言，或是私訊商品圖片給客服人員為您服務。確認商品明細後，代購訂單在收到50%訂金後才算成立，美國小幫手才會進行訂購，商品抵台後也會通知您結清尾款後出貨。

​

​

(3)我有訂購海外商品，要如何追蹤訂單進度呢?

​

代購團單會依每月集單情形與物流狀況，客服人員會通知您最新的包裹進度，讓您及時掌握訂單狀態。如遇官網庫存斷貨，或折扣異動情事，客服將在第一時間將主動與您聯繫，安排退款等事宜。

​

​

(4)請問訂購海外商品，一般等多久會收到呢?

​

海外商品需經境內集貨，原則上每月團單一滿件就寄空運回台。每個品牌官網的出貨工作時間也不同，加上國際運輸&海關時間，每張單平均約需等候3-6週，恕不接受急單哦！

​

(1)你們有哪些付款方式呢? 可以貨到付款嗎?

​

所有現貨/代購訂單都採預付機制，目前恕暫無提供無貨到付款服務哦！

​​

1. 銀行轉帳：華南銀行(008) 帳號 681-10-003062-9
   完成匯款後，請私訊提供訂單號碼及帳號資訊，以確認訂單成立，謝謝。

2. 線上刷卡：下單後請至線上刷卡頁面進行結帳，謝謝。

3. 超商條碼繳費：下單後請於條碼繳費頁面輸入訂單金額。

​

​

(2)我可以選擇哪些出貨方式呢?

​

訂單成立後，如欲更改出貨方式，歡迎聯絡客服為您備註。

​

1. 郵局掛號($60)

2. 超商取貨($60)

3. 順豐快遞($80)

​

​

(3)請問訂單有滿額免運優惠嗎?

​

現貨訂單滿$1500元，或海外商品代購訂單2件以上（不分品牌），即享免運優惠，​部份海外商品單件即享免運（請依社團商品公告內容為主）。

​

(1)市面上仿冒品那麼多，你們的商品是哪裡來的呢?

​

我們是營業登記的公司長久正派經營，所有商品保證100%都是美國品牌官網出貨正品，若有非品牌的仿冒商品，保證退10倍，杜絕任何不法的黑心商業行為，誓必提供您最安心的購物環境。

​

​

(2)為什麼我不能直接瀏覽國外品牌網頁呢?

​

美國品牌商因區域行銷考量，常會依不同國家導覽不同官網，販售款式也會不一樣。我們的美國小幫手會提供歐美品牌官網當季商品圖片及訊息，讓台灣喜歡運動及戶外活動的人都能輕鬆同步全球的最新時尚，動得更出色！

​

​

(3)我要怎麼挑選海外商品的尺寸呢?

​

每個不同的品牌及商品版型都不一樣，且部份品牌會因地域而區別尺碼，建議您下單前請務必參考各品牌商提供的建議尺寸對照表，據以挑選最合適的商品尺寸。如您不知道該如何測量尺寸，歡迎私訊客服人員為您服務。

​

​

(4)請問商品可以退換貨嗎?

​

【現貨商品】為零碼折扣品，除重大瑕疵如破損以外，恕不接受其他理由之退換貨。出貨前皆會仔細檢查商品是否正確、無瑕疵後才會出貨。【海外商品】多為各品牌商官網特價品，依美國品牌商官網規定皆無法退換貨，且需經境內集貨，加上國際物流程序耗時，如預付訂金後，恕無法取消或退款，並恕無提供退換貨服務。下單前請務必事先確認代購商品明細，如有疑慮歡迎詢問客服人員。

​

​